Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 01/10/2026
Ámbito de la política
Esta política de pagos y reembolsos se aplica a todos los productos y servicios ofrecidos por CelebHubvo.info a través de su sitio web comercial dedicado a Store Detective Stories. Incluye historias digitales, descargas de contenido narrativo, suscripciones a series de relatos y cualquier otro material relacionado con narrativas de detectives en tiendas. El alcance cubre transacciones realizadas por residentes en Uruguay y se rige por las leyes de protección al consumidor vigentes en este país.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) y pueden incluir el impuesto al valor agregado (IVA) según la normativa fiscal uruguaya. En algunos casos se muestran precios sin IVA para aclarar el desglose. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente antes de la confirmación de compra. Cualquier variación en impuestos o tasas será comunicada al cliente antes de finalizar la transacción.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y plataformas de pago electrónico autorizadas que operan en el país. Cada transacción requiere autorización previa del emisor de la tarjeta o entidad bancaria. La seguridad se garantiza mediante protocolos de encriptación estándar de la industria, sin que CelebHubvo.info almacene datos sensibles de tarjetas.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Tras completar el pago, el cliente recibe una confirmación inmediata por pantalla y un correo de confirmación. El contrato se forma cuando CelebHubvo.info envía la confirmación y el acceso al contenido digital queda habilitado. Hasta ese momento el pedido puede ser cancelado sin costo.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes en Uruguay disponen de un plazo de siete días hábiles para cancelar compras de productos digitales no descargados. Una vez iniciado la descarga o el acceso al contenido, el derecho de cancelación se extingue conforme a la ley de defensa del consumidor.
Idoneidad para reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el contenido presenta defectos técnicos graves o no corresponde a la descripción ofrecida. Quedan excluidos reembolsos por simple cambio de opinión una vez descargado el material o iniciada la suscripción activa. Las promociones y ofertas especiales no generan derecho a reembolso parcial.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso el cliente debe completar el formulario disponible en la página de contactos de CelebHubvo.info, indicando número de pedido, descripción del problema y datos de la transacción. Se requiere adjuntar capturas de pantalla del error si corresponde. Las solicitudes se tramitan únicamente a través de este canal.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
CelebHubvo.info revisa cada solicitud en un plazo máximo de diez días hábiles. Se notifica al cliente la decisión mediante el mismo formulario de contacto. En caso de rechazo se explican los motivos con referencia a esta política. El cliente puede apelar una vez aportando información adicional.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago utilizado. El tiempo de acreditación varía entre cinco y quince días hábiles según la entidad bancaria. CelebHubvo.info no controla los plazos internos de los bancos.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital de Store Detective Stories se entrega de forma inmediata tras la compra, por lo que las suscripciones mensuales o anuales se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las ofertas promocionales tienen condiciones específicas que se detallan en el momento de la adquisición y no admiten reembolso una vez canjeadas.
Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospecha de fraude
Los pagos fallidos generan notificación automática y el pedido queda en espera. Cargos duplicados detectados por el sistema se revierten automáticamente. Cualquier sospecha de fraude da lugar a la suspensión temporal de la cuenta y a la colaboración con las autoridades uruguayas competentes.
Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta íntegramente la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay y otras normas aplicables. Ninguna cláusula limita los derechos irrenunciables del consumidor, incluyendo la posibilidad de reclamar ante el organismo estatal correspondiente.
Vía de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas relacionadas con pagos y reembolsos utilice el formulario de contacto disponible en el sitio. CelebHubvo.info se reserva el derecho de modificar esta política, publicando la versión actualizada con la fecha correspondiente. La versión vigente siempre está disponible en esta página. La dirección registrada es , 65100 Grecco, Departamento de Río Negro.